> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.videc.de/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.videc.de/june5-3.5/fehlerbehebung-und-hilfe/fehleranalyse-und-supportanfrage.md). # Fehleranalyse und Supportanfrage Im Falle das JUNE5 ein unerwartetes Verhalten aufweisst benötigt der Support detaillierte Informationen über dieses Verhalten. {% hint style="warning" %} Bitte sichern Sie zuvor alle Daten. {% endhint %} Screenshots sind sehr wichtig damit der Support sich ein Fehlerbild machen kann. Um einen Screenshot zu erstellen können Sie folgendermaße vorgehen: ## Screenshot erstellen * Windows Taskleiste einblenden damit man die Uhrzeit / Datum erkennt wann der Screenshot gemacht wurde * Durch Drücken der Tastenkombination "Alt Druck" wird ein Screenshot der Anwendung in die Zwischenablage kopiert. Nur "Druck" kopiert den gesamten Bildschirm. * Starten Sie "Paint" und fügen die Zwischenablage via "Strg V" ein * Speichern Sie das Bild als png ab ## Fehlerbeschreibung erstellen Erstellen Sie möglichst eine kurze aber informationsreiche Beschreibung. Folgende Informationen sollten immer angegeben werden: ### Kenndaten über das Betriebssystem * Windowstaste +E drücken um den Explorer zu öffnen * "Computer" selektieren und mit rechte Maustaste "Eigenschaften" die Basisdaten über den Computer anzeigen * Screenshot erstellen und mit Paint abspeichern ### Beschreibung des Verhaltens * Kurzbeschreibung des Verhaltens bzw. Fehlers (z.B: Diagramme stellen keine Werte dar) * Kann das Verhalten reproduziert werden oder ist ein sporadisches Verhalten? * Wenn es ein sporadisches Verhalten ist wann und wie häufig tritt das Verhalten auf? * Tritt die Fehlermeldung nur bei einem Benutzer oder bei allen Benutzern auf? * Ist das Verhalten bei unterschiedlichen Browsern gleich (Chrome, Firefox, IE)? ## JUNE5 / ACRON Daten zusammenstellen Für ACRON bitte wie folgt vorgehen um ein nachvollziehbarer Bild des Fehlers zu bekommen: ### Step 1 (Aufräumen) * Im ACRON den Diagnosmodus aktivieren für Reporter und DB-Server (Siehe ACRON Admin Tool / Globale Einstellungen) * ACRON Dienste beenden (DBServer) * JUNE5 Dienste beenden (JUNE5 Web Server und JUNE5 ACRON Service) * Alle ACRON Logdateien löschen aus C:\ProgramData\ACRON\Log * Alle JUNE5 Logdateien löschen aus C:\ProgramData\Videc\JUNE5\Logs ### Step 2 (Fehler reproduzieren) * ACRON Dienst (DBServer) starten * ACRON Reporter starten, Prozessdaten abrufen und Reporter wieder beenden * JUNE5 Dienste starten (JUNE5 Webserver und JUNE5 ACRON) * JUNE5 Modell für die ausgewählte ACRON Anlage „Aktualisieren“ * Screenshots von dem Fehlerbild erstellen ### Step 3 (Alle Informationen zusammenstellen) * Den gesamten ACRON Logordner packen * Den gesamten JUNE5 Logordner packen * Screenshots packen ***Senden Sie bitte die Fehlerbeschreibung, Screenshots und die Daten aus Step 3 an*** ****** --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.videc.de/june5-3.5/fehlerbehebung-und-hilfe/fehleranalyse-und-supportanfrage.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.